Politique de remboursement

Chez Sands Oud, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

• Le produit doit être non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine.
• Il doit inclure les étiquettes et une preuve d’achat (facture ou reçu).

Adresse de retour

Sands Oud
41 rue Antoine de Gallaix
60260 Lamorlaye – France

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@sands-oud.com
2. Une fois le retour validé, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions détaillées.
3. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à nous contacter à cette même adresse.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Sands Oud lorsque le retour respecte les conditions indiquées ci-dessus.

Dommages ou erreurs

Merci de vérifier l’état de votre commande dès réception. En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits d’hygiène ou de beauté dont l’emballage a été descellé ou ouvert après la livraison (pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé), ainsi que pour les produits personnalisés.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, la méthode la plus simple consiste à retourner le produit reçu, puis à passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification. Les conditions relatives à l’état du produit s’appliquent également dans ce cadre.

Remboursements

Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

• Si le remboursement est accepté, il sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du retour.
• Le traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre un peu plus de temps.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à contact@sands-oud.com.